Pendant les semaines de la construction (19 et 26 juillet 2021), les campus de Québec et de Charlesbourg sont ouverts de 7 h à 17 h. Pour connaître l’horaire des services et des directions pour l'été, consultez  L'été de A à Z.

Pacification des états de crise

PACF-1 Perfectionnement
Campus Campus de Québec

Liste d'attente

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Description

Formation offerte en collaboration avec l’Association paritaire pour la santé et la sécurité au travail du secteur des affaires sociales (ASSTSAS)

Vous faites face aux états de crise épisodiques de clients ou de bénéficiaires? Développez une approche psychologique pour résoudre la situation en assurant votre sécurité et celle des autres. La formation Pacification des états de crise vous permet de comprendre et d’utiliser une approche centrée sur le vécu de la personne afin d’éviter de devenir la cible. Vous mènerez ainsi votre intervention tout en vous protégeant.

Objectifs

  • Résoudre une situation de crise d’agressivité (et non l’accélérer) par une approche centrée sur la personne
  • Comprendre la méthode de pacification des états de crise
  • Utiliser les techniques d’écoute empathiques
  • Avoir une approche sécuritaire

Contenu

  • Déroulement d'une situation de crise
  • Définition de la pacification
  • Méthode de pacification

Méthodologie

  • Exposés
  • Études de cas
  • Discussion 

Clientèle visée

Intervenants qui doivent gérer des états de crise épisodiques de leurs clients ou bénéficiaires

Toute personne devant gérer des épisodes de crises émotionnelles de la clientèle

Particularités

  • Tous les formateurs sont accrédités par l'ASSTSAS.