Service à la clientèle : Adapter sa communication aux différents types de clients

Apprenez à reconnaitre les différents types de personnalité, à comprendre les nuances dans leurs besoins et à adapter votre stratégie afin d’améliorer l’expérience client.

Objectifs d’apprentissage de la formation

• Reconnaître les différents types de personnalités des clients et adapter ses façons de faire, afin d’améliorer l’appréciation du service à la clientèle.

Thèmes abordés

• Les différents types de personnalité
• Les besoins des clients
• Les stratégies à favoriser selon le type de client

Public cible

• Employé travaillant en contact avec des clients
• Conseiller aux ventes